الخطوة الأولى في استراتيجية إدارة المرتجعات؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
النظرة العامة للشكل البيئي للإدارة.
الخطوة الأولى في استراتيجية إدارة المرتجعات هي "النظرة العامة للشكل البيئي للإدارة".
هذا يعني أن أول شيء يجب فعله عند التفكير في كيفية التعامل مع المرتجعات (سواء كانت منتجات معيبة، أو طلبات غير مرضية، أو شكاوى العملاء) هو فهم الصورة الكاملة للموقف. لا يتعلق الأمر فقط بالمنتج المرتجع نفسه، بل بكل العوامل المحيطة به.
إليك تفصيل لما تعنيه هذه النظرة العامة:
- تحديد مصادر المرتجعات: من أين تأتي معظم المرتجعات؟ هل هي من عملاء جدد أم قدامى؟ هل هي من منطقة جغرافية معينة؟ هل هي مرتبطة بمنتج معين أو مجموعة منتجات؟
- تحليل أسباب المرتجعات: لماذا يرجع العملاء المنتجات؟ هل بسبب جودة المنتج؟ أم بسبب وصف غير دقيق للمنتج؟ أم بسبب مشاكل في الشحن والتوصيل؟ أم بسبب توقعات غير واقعية من العميل؟
- تقييم العمليات الداخلية: هل هناك مشاكل في عملية الإنتاج؟ هل هناك أخطاء في عملية التعبئة والتغليف؟ هل هناك تأخير في معالجة الطلبات؟
- فهم تأثير المرتجعات: ما هي التكلفة الإجمالية للمرتجعات؟ (تكلفة المنتج، تكلفة الشحن، تكلفة معالجة المرتجع، تكلفة فقدان العميل). كيف تؤثر المرتجعات على سمعة الشركة؟
- دراسة المنافسين: كيف يتعامل المنافسون مع المرتجعات؟ هل لديهم سياسات أفضل؟ هل يقدمون خدمات إضافية؟
مثال:لنفترض أنك تدير متجراً لبيع الملابس عبر الإنترنت، ولاحظت زيادة في عدد المرتجعات. بدلاً من التركيز مباشرة على معالجة كل مرتجع على حدة، يجب أن تبدأ بنظرة عامة. قد تكتشف أن معظم المرتجعات تأتي من العملاء الذين اشتروا مقاسات غير صحيحة. هذا يشير إلى أنك بحاجة إلى تحسين جدول المقاسات على موقعك، أو إضافة صور توضيحية لكيفية قياس الملابس.
باختصار، "النظرة العامة للشكل البيئي للإدارة" هي بمثابة مسح شامل للموقف يساعدك على فهم المشكلة من جذورها، وبالتالي وضع استراتيجية فعالة لإدارة المرتجعات.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الخطوة الأولى في استراتيجية إدارة المرتجعات؟ اترك تعليق فورآ.
