في ألمانيا، يعتبر الرقم 115 هو رقم خدمة العملاء للإدارة العامة. يمكن للأفراد والشركات الاتصال بالرقم 115 للحصول على إجابات على جميع أسئلتهم حول خدمات الإدارة العامة على جميع مستويات الحكومة، سواء كانت خدمات محلية أو إقليمية أو اتحادية. يمكنهم أيضًا استخدام الرقم 115 لتقديم شكاوى أو اقتراحات بشأن الخدمات الحكومية.
تم إطلاق الرقم 115 في عام 2007 بهدف جعل الإدارة العامة أكثر سهولة في الوصول إليها وأكثر شفافية. وقد حقق الرقم نجاحًا كبيرًا، حيث تلقى أكثر من 100 مليون مكالمة في عام 2022.
يمكن الاتصال بالرقم 115 مجانًا من أي هاتف أرضي أو محمول في ألمانيا.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكن طرحها على الرقم 115:
ما هي الأوراق المطلوبة للحصول على جواز سفر؟
كيف يمكنني تقديم شكوى ضد الشرطة؟
أين يمكنني العثور على معلومات حول خدمات الرعاية الاجتماعية؟
يمكن أيضًا استخدام الرقم 115 للحصول على المساعدة في الحالات التالية:
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في الوصول إلى الخدمات الحكومية
إذا كنت تواجه مشكلة مع خدمة حكومية
إذا كنت تريد تقديم شكوى أو اقتراح بشأن خدمة حكومية
إذا كنت في ألمانيا وتحتاج إلى المساعدة من الحكومة، فإن الرقم 115 هو نقطة البداية الجيدة.
