match : call center؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
helps customrs on the phone
"call center" (مركز الاتصال) يساعد العملاء عبر الهاتف.
هذا يعني أن مركز الاتصال هو مكان أو قسم في شركة، مهمته الأساسية هي تقديم المساعدة والدعم للعملاء عن طريق الاتصالات الهاتفية. إليك تفصيل أكثر:
- ماذا يفعل موظفو مركز الاتصال؟
- الرد على الاستفسارات: يجيبون على أسئلة العملاء حول المنتجات أو الخدمات. مثلاً، "كيف يمكنني تفعيل هذه الخدمة؟" أو "ما هي مواصفات هذا المنتج؟"
- حل المشكلات: يساعدون العملاء في حل المشاكل التي تواجههم. مثلاً، "لا أستطيع الدخول إلى حسابي" أو "المنتج الذي اشتريته معطوب".
- تقديم الدعم الفني: يقدمون المساعدة الفنية للعملاء الذين يواجهون صعوبات في استخدام المنتجات أو الخدمات التقنية.
- استقبال الطلبات: يتلقون طلبات العملاء، مثل طلبات الشراء أو طلبات تغيير العنوان.
- التعامل مع الشكاوى: يستمعون إلى شكاوى العملاء ويحاولون حلها بطريقة مرضية.
- أين توجد مراكز الاتصال؟
- يمكن أن تكون جزءًا من شركة كبيرة.
- يمكن أن تكون شركات مستقلة تقدم خدماتها لشركات أخرى.
- مثال: تخيل أنك اشتريت جهازًا جديدًا ولا تعرف كيفية استخدامه. يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بالشركة المصنعة، وسيقوم أحد الموظفين بشرح كيفية استخدام الجهاز لك خطوة بخطوة.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال match : call center اترك تعليق فورآ.
