كيف يمكن تطوير التقمص في بيئة العمل؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
من خلال ممارسة الاستماع النشط وطرح الأسئلة المفتوحة.
لتطوير التقمص (أو التعاطف) في بيئة العمل، يجب التركيز على وسيلتين أساسيتين تهدفان إلى فهم مشاعر الآخرين ورؤية الأمور من منظورهم:
أولاً: ممارسة الاستماع النشط
الاستماع النشط لا يعني مجرد سماع الكلمات، بل هو عملية تركيز كاملة تهدف إلى فهم الرسالة والمشاعر الكامنة خلفها. ويمكن تطبيقه من خلال:
- التركيز التام: إعطاء المتحدث الاهتمام الكامل وتجنب المقاطعة أو الانشغال بالهاتف أو الحاسوب.
- لغة الجسد: استخدام إيماءات بسيطة (مثل هز الرأس) والتواصل البصري لإظهار الاهتمام والتقدير.
- التأكيد والفهم: إعادة صياغة ما قاله الطرف الآخر للتأكد من فهمك الصحيح، مثل قول: "إذاً أنت تشعر بالضغط بسبب تراكم المهام، هل هذا صحيح؟".
ثانياً: طرح الأسئلة المفتوحةالأسئلة المفتوحة هي التي لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا"، بل تتطلب من الشخص الشرح والتعبير عن رأيه، مما يمنحك تفاصيل أكثر عن حالته النفسية ووجهة نظره.
- الفرق بين السؤال المغلق والمفتوح:
- سؤال مغلق (غير محفز): "هل أنت حزين بسبب هذا الخطأ؟" (الإجابة ستكون نعم أو لا، وتنتهي المحادثة سريعاً).
- سؤال مفتوح (محفز للتعاطف): "كيف تشعر تجاه ما حدث؟" أو "ما الذي يمكنني فعله لمساعدتك في تجاوز هذه المشكلة؟".
- الفائدة: هذه الأسئلة تفتح مجالاً للحوار وتجعل الزميل يشعر بأن مشاعره مقدرة ومهمة، مما يبني جسور الثقة والتعاون.
من خلال دمج الاستماع النشط مع الأسئلة المفتوحة، يتمكن الموظف من "التقمص" أو وضع نفسه مكان الآخرين، مما يقلل من النزاعات ويزيد من كفاءة العمل الجماعي.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال كيف يمكن تطوير التقمص في بيئة العمل؟ اترك تعليق فورآ.
