العلاقات العامة من أكثر عناصر المزيج الترويجي فاعلية في بعض مراحل عملية الشراء. ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
صح
الإجابة: صح
الشرح التعليمي:
تعتبر العلاقات العامة (Public Relations) أداة قوية جداً في المزيج الترويجي لأنها لا تعتمد على "البيع المباشر" فقط، بل تعتمد على بناء "الصورة الذهنية" والثقة بين الشركة والجمهور. إليك تفصيل لماذا تكون أكثر فاعلية في بعض مراحل عملية الشراء:
1. بناء الثقة والمصداقية (المرحلة الأولى):
في بداية تفكير المستهلك في شراء منتج ما، قد لا يثق في الإعلانات لأنها "مدفوعة" والشركة تمدح نفسها. هنا يأتي دور العلاقات العامة؛ فعندما يقرأ الطالب أو المستهلك خبراً في صحيفة عن جودة المنتج، أو يرى تقريراً إخبارياً يتحدث عن إنجازات الشركة، تكون المصداقية أعلى بكثير لأن الجهة التي تمدح المنتج هي جهة خارجية محايدة وليست الشركة نفسها.
2. التأثير في مرحلة تقييم البدائل:
عندما يقارن المشتري بين شركتين، فإنه يبحث عن الشركة التي تمتلك "سمعة طيبة". العلاقات العامة تعمل على تحسين هذه السمعة من خلال:
- المسؤولية الاجتماعية: مثل قيام الشركة بحملات لتشجير المدن أو دعم الفقراء، مما يجعل المستهلك يميل للشراء منها لشعوره بأنها شركة خيرة.
- تنظيم الفعاليات: إقامة ندوات أو معارض تعريفية تظهر احترافية الشركة.
3. تعزيز الولاء بعد الشراء:لا تنتهي مهمة العلاقات العامة ببيع المنتج، بل تستمر في بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل، مما يجعله يكرر عملية الشراء ويوصي الآخرين بالمنتج.
مثال توضيحي:
- الإعلان: شركة هواتف تقول في إعلانها: "هاتفنا هو الأسرع في العالم" (هنا المستهلك قد يشكك لأن الشركة تروج لنفسها).
- العلاقات العامة: خبير تقني مشهور يكتب مقالاً في مجلة متخصصة يقول فيه: "بعد تجربة عدة هواتف، وجدت أن هذا الهاتف هو الأسرع" (هنا تكون الفاعلية أكبر لأن المعلومة جاءت من مصدر موثوق).
خلاصة القول: العلاقات العامة تتفوق في المراحل التي يحتاج فيها العميل إلى "الثقة" و"التأكيد" قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال العلاقات العامة من أكثر عناصر المزيج الترويجي فاعلية في بعض مراحل عملية الشراء. ؟ اترك تعليق فورآ.
