أركان عملية الاتصال هي:
المرسل: وهو الشخص الذي يرغب في إيصال رسالة إلى شخص آخر.
المستقبل: وهو الشخص الذي يتلقى الرسالة.
الرسالة: وهي المعلومات أو الأفكار التي يريد المرسل إيصالها إلى المستقبل.
وسيلة الاتصال: وهي الطريقة التي يتم من خلالها نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
المرسل
المرسل هو الشخص الذي يرغب في إيصال رسالة إلى شخص آخر. قد يكون المرسل فردًا أو مجموعة أفراد، أو حتى آلة. على سبيل المثال، قد يكون المرسل مدرسًا يحاول شرح مفهوم لطلابه، أو قد يكون إعلانًا تجاريًا يحاول إقناع الناس بشراء منتج معين.
المستقبل
المستقبل هو الشخص الذي يتلقى الرسالة. قد يكون المستقبل فردًا أو مجموعة أفراد. على سبيل المثال، قد يكون المستقبل الطالب الذي يتلقى شرحًا من المدرس، أو قد يكون المستهلك الذي يرى إعلانًا تجاريًا.
الرسالة
الرسالة هي المعلومات أو الأفكار التي يريد المرسل إيصالها إلى المستقبل. قد تكون الرسالة بسيطة أو معقدة، وقد تكون صريحة أو ضمنية. على سبيل المثال، قد تكون الرسالة عبارة عن سؤال أو طلب أو معلومات أو فكرة أو شعور.
وسيلة الاتصال
وسيلة الاتصال هي الطريقة التي يتم من خلالها نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل. قد تكون وسيلة الاتصال شفوية أو مكتوبة أو مصورة أو رمزية. على سبيل المثال، قد تكون وسيلة الاتصال الكلام أو الكتابة أو الصور أو الإيماءات أو الرموز.
التفسير الموسع
تعتمد عملية الاتصال على تفاعل هذه الأركان الأربعة. فلكي تتم عملية الاتصال بنجاح، يجب أن يكون المرسل قادرًا على صياغة الرسالة بطريقة واضحة ومفهومة، وأن يكون المستقبل قادرًا على فهم الرسالة. كما يجب أن تكون وسيلة الاتصال فعالة في نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
بالإضافة إلى هذه الأركان الأربعة الأساسية، هناك عدد من العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على عملية الاتصال، مثل:
السياق: وهو البيئة التي تتم فيها عملية الاتصال. على سبيل المثال، قد يكون السياق تفاعلًا شخصيًا أو اجتماعًا رسميًا أو رسالة إلكترونية.
الخلفية الثقافية: وهي التجارب والقيم والعادات المشتركة للأشخاص المشاركين في عملية الاتصال. على سبيل المثال، قد تختلف الطريقة التي يتم بها تفسير الرسالة باختلاف الثقافة التي نشأ فيها المرسل والمستقبل.
المهارات الاجتماعية: وهي المهارات التي تمكن الناس من التواصل بشكل فعال مع بعضهم البعض. على سبيل المثال، قد تتضمن هذه المهارات القدرة على الاستماع الفعال والتواصل الفعال والتفاوض الفعال.
فهم أركان عملية الاتصال والعوامل التي تؤثر عليها يمكن أن يساعدنا على التواصل بشكل أكثر فعالية مع الآخرين.
