مجموعة من المهام و الخدمات التي تقدم للعميل من قبل وصوله وحتى بعد مفادرته؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
خدمة العملاء أو خدمات الضيافة.
الإجابة الصحيحة على سؤال "مجموعة من المهام والخدمات التي تقدم للعميل من قبل وصوله وحتى بعد مغادرته" هي خدمة العملاء أو خدمات الضيافة. لنشرح ذلك بالتفصيل:
ما هي خدمة العملاء/خدمات الضيافة؟
هي كل ما يتعلق بتجربة العميل (الشخص الذي يشتري منتجًا أو يستفيد من خدمة) بدءًا من اللحظة التي يفكر فيها في التعامل معك، وحتى بعد انتهاء هذه العلاقة. تهدف إلى تلبية احتياجات العميل وتوقعاته، وجعله يشعر بالرضا والسعادة.
مراحل خدمة العملاء/الضيافة:
- قبل الوصول/الشراء:
- المعلومات: توفير معلومات واضحة ودقيقة عن المنتج أو الخدمة (عبر الموقع الإلكتروني، الهاتف، الإعلانات).
- الاستفسارات: الرد على استفسارات العملاء بسرعة وود.
- الحجز/الطلب: تسهيل عملية الحجز أو الطلب.
- أثناء الوصول/الشراء:
- الترحيب: استقبال العميل بلطف واهتمام.
- المساعدة: تقديم المساعدة والإرشاد للعميل.
- التعامل مع المشكلات: حل أي مشكلات تواجه العميل بسرعة وفعالية.
- توفير تجربة ممتعة: جعل تجربة الشراء أو الاستفادة من الخدمة ممتعة ومريحة.
- بعد المغادرة/الشراء:
- خدمة ما بعد البيع: تقديم الدعم الفني أو المساعدة في حالة وجود أي مشكلات بعد الشراء.
- الاستطلاعات: سؤال العميل عن رأيه في المنتج أو الخدمة.
- المتابعة: التواصل مع العميل للتأكد من رضاه.
- العروض والخصومات: تقديم عروض وخصومات خاصة للعملاء الدائمين.
أمثلة:- في فندق: خدمة العملاء تبدأ من لحظة الحجز، مروراً بالاستقبال، وتقديم المساعدة في الغرفة، وحتى تسجيل المغادرة وتقديم خدمة ما بعد الإقامة (مثل الاستطلاعات).
- في متجر: خدمة العملاء تبدأ من ترتيب المنتجات بشكل جذاب، مروراً بمساعدة الموظفين في اختيار المنتجات، وتقديم خدمة ما بعد البيع (مثل استبدال أو استرجاع المنتجات).
- في شركة اتصالات: خدمة العملاء تبدأ من الإعلانات، مروراً بالاشتراك في الخدمة، وتقديم الدعم الفني، وحتى متابعة العميل بعد انتهاء الاشتراك.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال مجموعة من المهام و الخدمات التي تقدم للعميل من قبل وصوله وحتى بعد مفادرته اترك تعليق فورآ.
