A "Case Manager" who handles an entire process from start to finish is a characteristic of...... ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
B) Reengineered processes
الإجابة الصحيحة هي B) العمليات المُعاد هندستها (Reengineered processes).
شرح مفصل:
العمليات المُعاد هندستها تركز على إعادة تصميم العمليات التجارية بشكل جذري لتحقيق تحسينات كبيرة في الأداء. أحد أهم خصائص هذه العمليات هو تبسيط الإجراءات وتقليل عدد الخطوات الوسيطة.
- مدير الحالة (Case Manager) الذي يتولى العملية بأكملها من البداية إلى النهاية هو نتيجة مباشرة لهذا التبسيط. بدلاً من أن تنتقل القضية أو المهمة بين عدة موظفين أو أقسام، يتولى مدير الحالة المسؤولية الكاملة.
- مثال: تخيل عملية الموافقة على قرض. في العمليات التقليدية، قد تحتاج إلى تقديم طلبك لقسم، ثم ينتقل إلى قسم التحقق، ثم إلى قسم التقييم، وأخيراً إلى قسم الموافقة. في العمليات المُعاد هندستها، قد يكون لديك "مدير حالة قروض" واحد يتولى جميع هذه الخطوات بنفسه، أو يكون لديه صلاحية الوصول إلى جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار بشكل مستقل.
- الهدف: هذا التغيير يهدف إلى:
- تسريع العملية: تقليل الوقت المستغرق لإنجاز المهمة.
- تقليل الأخطاء: تقليل فرص حدوث أخطاء بسبب نقل المعلومات بين الأطراف.
- زيادة رضا العملاء: تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة.
- تحسين المساءلة: تحديد شخص مسؤول بشكل واضح عن نجاح العملية.
ببساطة، العمليات المُعاد هندستها تسعى إلى جعل العمل أكثر سلاسة وكفاءة، ومدير الحالة الذي يتولى العملية بأكملها هو مؤشر واضح على هذا التحسين.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال A "Case Manager" who handles an entire process from start to finish is a characteristic of...... ؟ اترك تعليق فورآ.
