أهم مهارة في التعامل مع المكالمات الهاتفية: أ) الانصات الجيد والرد بطريقة مهذبة ب) تجاهل المتصلين ج) الرد بعنف ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ) الانصات الجيد والرد بطريقة مهذبة
الإجابة الصحيحة هي: أ) الانصات الجيد والرد بطريقة مهذبة.
لماذا؟ لأن التعامل مع المكالمات الهاتفية، سواء في المدرسة أو العمل أو حتى في حياتنا اليومية، يعتمد بشكل كبير على كيفية فهمنا لما يقوله المتصل وكيفية ردنا عليه. إليك التفصيل:
- الانصات الجيد: يعني التركيز الكامل على كلام المتصل، وعدم مقاطعته، ومحاولة فهم ما يريد بالضبط. تخيل أنك تحاول حل لغز، يجب أن تستمع لكل كلمة بعناية لتصل إلى الحل.
- مثال: إذا اتصل بك زميلك ليسألك عن موعد اجتماع، يجب أن تستمع جيداً لتاريخ ووقت ومكان الاجتماع، ولا تقاطعه لتتذكر شيئاً آخر.
- الرد بطريقة مهذبة: يعني استخدام كلمات لطيفة ومحترمة في ردك على المتصل، حتى لو كان غاضباً أو مزعجاً. الهدوء والاحترام يساهمان في حل المشكلات وتجنب سوء الفهم.
- مثال: بدلاً من أن تقول "ماذا تريد؟" قل "أهلاً بك، كيف يمكنني مساعدتك؟".
لماذا الخيارات الأخرى خاطئة؟- ب) تجاهل المتصلين: هذا تصرف غير لائق وغير احترافي، ويظهر عدم احترامك للمتصل.
- ج) الرد بعنف: هذا تصرف خاطئ تماماً، ويؤدي إلى تفاقم المشكلات وإفساد العلاقات. الرد بعنف يظهر عدم قدرتك على التحكم في أعصابك وحل المشكلات بطريقة سلمية.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أهم مهارة في التعامل مع المكالمات الهاتفية: أ) الانصات الجيد والرد بطريقة مهذبة ب) تجاهل المتصلين ج) الرد بعنف ؟ اترك تعليق فورآ.
