أهم مهارة في التعامل مع المكالمات الهاتفية ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ) الانصات الجيد والرد بطريقة مهذبة
الإجابة الصحيحة هي: أ) الانصات الجيد والرد بطريقة مهذبة.
هذه المهارة هي الأهم في التعامل مع المكالمات الهاتفية لعدة أسباب:
- الانصات الجيد:
- فهم احتياجات المتصل: عندما تستمع جيداً للمتصل، يمكنك فهم ما يريده بالضبط، سواء كان سؤالاً، أو طلباً، أو شكوى.
- تجنب سوء الفهم: الاستماع يقلل من احتمالية حدوث أخطاء بسبب عدم فهم ما قاله المتصل.
- إظهار الاحترام: الاستماع الجيد يظهر للمتصل أنك تهتم به وبما يقوله.
- مثال: تخيل أن شخصاً يتصل ليسأل عن موعد طبيب. إذا لم تستمع جيداً، قد تعطيه موعداً خاطئاً، مما يسبب له إزعاجاً.
- الرد بطريقة مهذبة:
- انطباع أولي جيد: الطريقة التي ترد بها في بداية المكالمة تحدد انطباع المتصل عنك وعن المؤسسة التي تمثلها.
- الحفاظ على الهدوء: حتى لو كان المتصل غاضباً أو منزعجاً، يجب أن تحافظ على هدوئك وتتحدث بلطف.
- استخدام عبارات الشكر والتقدير: مثل "شكراً لاتصالك" أو "يسعدني مساعدتك".
- مثال: بدلاً من قول "ماذا تريد؟" قل "أهلاً بك، كيف يمكنني مساعدتك؟". هذا الفرق البسيط يصنع فرقاً كبيراً.
باختصار، الانصات الجيد والرد المهذب هما أساس التواصل الفعال عبر الهاتف، ويساعدان على بناء علاقة جيدة مع المتصل وحل مشكلته بنجاح.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أهم مهارة في التعامل مع المكالمات الهاتفية ؟ اترك تعليق فورآ.
