أهم سمة عند الموظف عند التعامل مع العملاء ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
ج) اللباقة والاحترام
الإجابة الصحيحة هي ج) اللباقة والاحترام.
اللباقة والاحترام هما أهم سمة يجب أن يتحلى بها الموظف عند التعامل مع العملاء، وذلك للأسباب التالية:
- بناء علاقة إيجابية: اللباقة والاحترام يخلقان انطباعاً أولياً جيداً، ويساعدان في بناء علاقة إيجابية مع العميل. العميل الذي يشعر بالاحترام يكون أكثر استعداداً للتعاون وتقبل الخدمة المقدمة.
- حل المشكلات بفعالية: حتى لو كان العميل غاضباً أو لديه مشكلة، فإن اللباقة والاحترام يساعدان في تهدئة الموقف وتسهيل عملية حل المشكلة. استخدام عبارات مهذبة مثل "بالتأكيد سأساعدك" أو "أعتذر عن الإزعاج" يمكن أن يغير مسار المحادثة.
- تمثيل الشركة: الموظف هو واجهة الشركة، وطريقة تعامله مع العملاء تعكس صورة الشركة. اللباقة والاحترام يظهران احترافية الشركة واهتمامها بعملائها.
- تشجيع ولاء العملاء: العملاء الذين يشعرون بالتقدير والاحترام هم أكثر عرضة للعودة مرة أخرى والتعامل مع الشركة في المستقبل. هذا يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وزيادة الأرباح.
أمثلة على اللباقة والاحترام:- الترحيب بالعميل بابتسامة وكلمات لطيفة.
- الاستماع إلى العميل بانتباه دون مقاطعة.
- استخدام عبارات الشكر والتقدير.
- الاعتذار عن أي خطأ أو تأخير.
- التحدث بنبرة صوت هادئة ومهذبة.
- مخاطبة العميل بألقابه (مثل: سيد/سيدة).
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أهم سمة عند الموظف عند التعامل مع العملاء ؟ اترك تعليق فورآ.
