أهم سمة عند الموظف عند التعامل مع العملاء: أ) العصبية ب) الغضب ج) اللباقة والاحترام د) الصمت ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
ج) اللباقة والاحترام
الإجابة الصحيحة هي (ج) اللباقة والاحترام.
لماذا اللباقة والاحترام أهم سمة في التعامل مع العملاء؟
التعامل مع العملاء هو جزء أساسي من أي وظيفة تتطلب خدمة الآخرين. لكي يكون الموظف ناجحاً في هذا الجانب، يجب أن يمتلك صفات معينة، وأهمها اللباقة والاحترام. إليكِ التفصيل:
- اللباقة: تعني التحدث بأدب وتهذيب، واستخدام الكلمات المناسبة، والقدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وسلاسة. تخيلي أنكِ تطلبين مساعدة من موظف، فهل تفضلين موظفاً يتحدث بطريقة وقحة أم موظفاً يتحدث بلطف؟
- الاحترام: يعني تقدير العميل، والاستماع إليه بانتباه، وتجنب مقاطعته، والتعامل معه بتقدير بغض النظر عن طبيعة طلبه أو شكواه. الاحترام يظهر للعميل أنكِ تهتمين بمشكلته وتسعين لحلها.
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- أ) العصبية: العصبية تؤدي إلى سوء الفهم، وتجعل العميل يشعر بعدم الارتياح، وقد تفقد الشركة العميل.
- ب) الغضب: الغضب أسوأ من العصبية، فهو يعكس عدم احترافية الموظف، ويضر بسمعة الشركة.
- د) الصمت: الصمت قد يُفسَّر على أنه عدم اهتمام أو عدم رغبة في المساعدة، وهو ليس حلاً جيداً في خدمة العملاء.
مثال:تخيلي أنكِ تتصلين بشركة لتقديم شكوى حول منتج معيب. إذا تحدث معكِ الموظف بتهذيب واحترام، واستمع إلى شكواكِ بانتباه، فسوف تشعرين بالراحة والثقة بأن مشكلتك ستُحل. أما إذا تحدث معكِ الموظف بغضب أو بأسلوب متعالٍ، فسوف تشعرين بالإحباط والغضب، وقد تقررين عدم التعامل مع هذه الشركة مرة أخرى.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أهم سمة عند الموظف عند التعامل مع العملاء: أ) العصبية ب) الغضب ج) اللباقة والاحترام د) الصمت ؟ اترك تعليق فورآ.
