التسويق الحديث يركز على ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
ج) رضا العميل.
التسويق الحديث يركز على رضا العميل، وهذا يعني أن الشركات لم تعد تهتم فقط ببيع منتجاتها، بل تهتم أيضاً بأن يكون العملاء سعداء بما يشترونه. إليك شرح مفصل:
- التحول من البيع إلى بناء العلاقات: في الماضي، كان التسويق يركز بشكل كبير على إقناع الناس بشراء المنتجات بأي طريقة. أما الآن، فالشركات تسعى لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها، وهذا لا يتحقق إلا من خلال رضاهم.
- أهمية تجربة العميل: الشركات تهتم بكل تفاصيل تجربة العميل، بدءًا من لحظة رؤيته للإعلان، مروراً بعملية الشراء، وصولاً إلى خدمة ما بعد البيع. مثال: شركة تقدم خدمة عملاء سريعة وممتازة، حتى لو كان المنتج به عيب بسيط، فهي بذلك تحافظ على رضا العميل.
- التسويق الشخصي (Personalized Marketing): الشركات تجمع معلومات عن عملائها (بموافقتهم طبعاً) لتقديم عروض ومنتجات تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. مثال: إذا كنت تشتري كتباً من موقع إلكتروني، فسيقترح عليك الموقع كتباً أخرى مشابهة لما اشتريته سابقاً.
- الاستماع إلى آراء العملاء: الشركات تستمع إلى آراء العملاء من خلال استطلاعات الرأي، وسائل التواصل الاجتماعي، ومراجعات المنتجات. هذه الآراء تساعدها على تحسين منتجاتها وخدماتها.
- الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty): رضا العميل يؤدي إلى ولائه للعلامة التجارية، مما يعني أنه سيفضل شراء منتجات هذه الشركة على منتجات الشركات المنافسة. العميل الراضي يصبح سفيراً للعلامة التجارية وينصح بها الآخرين.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال التسويق الحديث يركز على ؟ اترك تعليق فورآ.
