الابتكار في تطوير الخدمة يدخل في ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. العملية
الإجابة الصحيحة هي أ. العملية.
لفهم لماذا يندرج الابتكار في تطوير الخدمة ضمن "العملية"، يجب أن نفهم أولاً ما تعنيه "العملية" في سياق تقديم الخدمات.
- العملية: تشير إلى الخطوات المتتالية التي يتم اتباعها لتقديم الخدمة للعميل. هذه الخطوات تتضمن كل شيء بدءًا من استقبال طلب العميل، مروراً بتنفيذ الخدمة، وصولاً إلى تسليمها وتقييم رضا العميل.
- الابتكار في تطوير الخدمة: يعني إيجاد طرق جديدة وأفضل لتحسين هذه الخطوات. هذا التحسين يمكن أن يكون في:
- تبسيط الخطوات: تقليل عدد الخطوات اللازمة لتقديم الخدمة. (مثال: تطبيق بنكي يسمح بإيداع الشيكات بالتقاط صورة لها بدلاً من الذهاب إلى البنك).
- تسريع الخطوات: جعل الخطوات تتم بشكل أسرع. (مثال: خدمة توصيل الطعام التي تستخدم نظام تتبع مباشر للسائقين).
- تحسين جودة الخطوات: جعل الخطوات أكثر دقة وفعالية. (مثال: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة).
- إضافة خطوات جديدة: تقديم خدمات إضافية لم تكن متوفرة من قبل. (مثال: إضافة خدمة الدعم الفني على مدار الساعة).
بما أن الابتكار يركز بشكل مباشر على *كيفية* تقديم الخدمة، أي على تحسين وتطوير الخطوات المكونة للخدمة، فإنه يقع ضمن نطاق "العملية". الابتكار لا يتعلق بالمنتج نفسه (الذي قد يندرج تحت "المنتج")، بل بكيفية تقديم هذا المنتج أو الخدمة للعميل.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الابتكار في تطوير الخدمة يدخل في ؟ اترك تعليق فورآ.
