الابتكار في تطوير الخدمة يدخل في: أ. العملية ب. الأشخاص ج. المكان د. السعر ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. العملية
الإجابة الصحيحة هي أ. العملية.
الابتكار في تطوير الخدمة يتعلق بشكل أساسي بكيفية تقديم الخدمة نفسها، أي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات العميل. إليك التفصيل:
- ما هي العملية في تقديم الخدمة؟ العملية تشمل جميع الخطوات التي يمر بها العميل للحصول على الخدمة، بدءًا من طلبه للخدمة وحتى الحصول عليها وتقييمها. على سبيل المثال، عملية طلب الطعام عبر تطبيق، أو عملية حجز موعد عند الطبيب، أو عملية إصلاح جهاز.
- كيف يدخل الابتكار في العملية؟ الابتكار هنا يعني إيجاد طرق جديدة وأفضل لأداء هذه الخطوات. يمكن أن يشمل ذلك:
- تبسيط الخطوات: تقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الخدمة. (مثال: تطبيق يتيح حجز موعد بنقرة واحدة بدلًا من الاتصال الهاتفي).
- أتمتة المهام: استخدام التكنولوجيا لأداء بعض المهام تلقائيًا. (مثال: روبوت دردشة يجيب على أسئلة العملاء الشائعة).
- تحسين الكفاءة: جعل العملية أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة. (مثال: نظام توصيل طلبات يعتمد على أقصر الطرق).
- إضافة ميزات جديدة: تقديم خدمات إضافية أو خيارات جديدة للعملاء. (مثال: خدمة تتبع الطلب عبر الإنترنت).
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- ب. الأشخاص: على الرغم من أهمية الموظفين في تقديم الخدمة، إلا أن الابتكار في تطوير الخدمة لا يقتصر على تغيير في سلوك أو مهارات الموظفين فقط.
- ج. المكان: المكان (مثل موقع المتجر أو المكتب) يمكن أن يؤثر على الخدمة، لكن الابتكار في تطوير الخدمة لا يركز بالضرورة على تغيير المكان.
- د. السعر: السعر هو عنصر مهم، لكن الابتكار في تطوير الخدمة لا يقتصر على تغيير السعر فقط. يمكن تحسين الخدمة دون تغيير السعر، أو يمكن تغيير السعر كجزء من عملية مبتكرة.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الابتكار في تطوير الخدمة يدخل في: أ. العملية ب. الأشخاص ج. المكان د. السعر ؟ اترك تعليق فورآ.
