الاهتمام برضا العميل بعد الشراء يدخل ضمن: أ. الأشخاص ب. المنتج ج. المكان د. السعر ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. الأشخاص
الاهتمام برضا العميل بعد الشراء يدخل ضمن أ. الأشخاص.
هذا لأن التركيز على رضا العميل يتعلق بشكل مباشر بالعلاقة بين الشركة والعميل *كشخص*. إليك التفصيل:
- التركيز على التجربة الإنسانية: رضا العميل بعد الشراء لا يتعلق بالمنتج نفسه (هل هو جيد أم لا)، ولا بالمكان الذي اشتريته منه، ولا بالسعر الذي دفعته. بل يتعلق بكيف شعور العميل بعد حصوله على المنتج أو الخدمة. هل شعر بالتقدير؟ هل تم حل مشكلته بسهولة؟ هل كانت تجربته ممتعة؟ هذه كلها أسئلة تتعلق بالشخص نفسه.
- خدمة العملاء: كل الجهود المبذولة لضمان رضا العميل بعد الشراء (مثل الاستفسارات، حل المشكلات، المتابعة) تتم من خلال *موظفي خدمة العملاء*، وهم أشخاص يتعاملون مع أشخاص آخرين.
- بناء الولاء: الهدف من الاهتمام برضا العميل هو بناء علاقة طويلة الأمد معه، وهذا يعتمد على بناء الثقة والتقدير المتبادل بين *الأشخاص*.
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- المنتج: جودة المنتج مهمة، لكن رضا العميل بعد الشراء يتعلق بما يحدث *بعد* الحصول على المنتج.
- المكان: المكان (المتجر أو الموقع الإلكتروني) يؤثر على سهولة الشراء، لكنه لا يضمن رضا العميل بعد استلام المنتج.
- السعر: السعر مهم في قرار الشراء، لكن رضا العميل بعد الشراء يتعلق بالقيمة التي شعر بها العميل مقابل ما دفعه، وهذا مرتبط بتجربته الشخصية.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الاهتمام برضا العميل بعد الشراء يدخل ضمن: أ. الأشخاص ب. المنتج ج. المكان د. السعر ؟ اترك تعليق فورآ.
