الاهتمام برضا العميل بعد الشراء يدخل ضمن ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. الأشخاص
الإجابة الصحيحة هي أ. الأشخاص.
يشير الاهتمام برضا العميل بعد الشراء إلى التركيز على العلاقة مع العملاء كأفراد. هذا يندرج ضمن عناصر المزيج التسويقي الأربعة (4Ps) تحت بند "الأشخاص" (People). إليك التفصيل:
- المزيج التسويقي (4Ps): هو مجموعة الأدوات التي تستخدمها الشركات لتسويق منتجاتها أو خدماتها. هذه الأدوات هي: المنتج (Product)، السعر (Price)، المكان (Place)، والترويج (Promotion).
- الأشخاص (People): يشمل جميع الأفراد الذين يشاركون في تقديم الخدمة أو المنتج للعميل. وهذا يشمل:
- موظفي خدمة العملاء: الذين يتعاملون مع استفسارات وشكاوى العملاء بعد الشراء.
- فريق المبيعات: الذين يقدمون الدعم والمساعدة للعملاء.
- أي شخص يمثل الشركة: لأن تفاعلهم مع العملاء يؤثر على رضاهم.
- لماذا رضا العميل بعد الشراء يركز على "الأشخاص"؟
- التفاعل المباشر: رضا العميل غالبًا ما يتحدد من خلال جودة التفاعل المباشر مع موظفي الشركة.
- بناء العلاقات: الاهتمام برضا العميل بعد الشراء يهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وهذا يعتمد على مهارات ومعاملة "الأشخاص" الذين يمثلون الشركة.
- السمعة: العملاء الراضون يميلون إلى التوصية بالمنتج أو الخدمة للآخرين، مما يعزز سمعة الشركة، وهذا مرتبط بشكل كبير بأداء "الأشخاص".
مثال: إذا اشتريت هاتفًا جديدًا، فإن رضاك بعد الشراء لا يعتمد فقط على جودة الهاتف (المنتج)، بل أيضًا على مدى مساعدة موظف خدمة العملاء لك في حل مشكلة ما، أو مدى سرعة الاستجابة لاستفساراتك. هذا كله يتعلق بـ "الأشخاص".
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الاهتمام برضا العميل بعد الشراء يدخل ضمن ؟ اترك تعليق فورآ.
