تدريب الموظفين يعد جزءًا من عنصر: أ. الأشخاص ب. الدليل المادي ج. الترويج د. المنتج ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. الأشخاص
تدريب الموظفين يندرج تحت عنصر أ. الأشخاص في عناصر المزيج التسويقي (أو عناصر التسويق).
لماذا؟
- الأشخاص (People): يشير هذا العنصر إلى كل الأفراد الذين يشاركون في تقديم الخدمة أو المنتج للعميل. وهذا يشمل الموظفين بشكل أساسي.
- أهمية التدريب: تدريب الموظفين يهدف إلى تطوير مهاراتهم وقدراتهم، مما يجعلهم أكثر كفاءة في التعامل مع العملاء وتقديم خدمة أفضل. الموظف المدرب جيدًا هو جزء أساسي من تجربة العميل الإيجابية.
- مثال: تخيل أنك ذهبت إلى مطعم. جودة الطعام (المنتج) مهمة، ولكن سلوك النادل (الشخص) وكيفية تعامله معك يلعب دورًا كبيرًا في مدى استمتاعك بتجربة تناول الطعام. التدريب الذي يتلقاه النادل يؤثر بشكل مباشر على هذا السلوك.
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- الدليل المادي (Physical Evidence): يشمل البيئة المادية التي تقدم فيها الخدمة (مثل تصميم المطعم، نظافة الفندق).
- الترويج (Promotion): يشمل كل الأنشطة التي تهدف إلى إعلام العملاء بالمنتج أو الخدمة وإقناعهم بشرائها (مثل الإعلانات، العلاقات العامة).
- المنتج (Product): يشمل السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
باختصار، تدريب الموظفين يتعلق بتحسين *قدرات* الأشخاص الذين يقدمون المنتج أو الخدمة، لذلك فهو جزء من عنصر "الأشخاص".
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال تدريب الموظفين يعد جزءًا من عنصر: أ. الأشخاص ب. الدليل المادي ج. الترويج د. المنتج ؟ اترك تعليق فورآ.
