الدليل المادي (Physical Evidence) يعني ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. إثبات جودة الخدمة
الدليل المادي (Physical Evidence) يعني إثبات جودة الخدمة. لكن ما الذي يعنيه هذا بالضبط؟
ببساطة، الدليل المادي هو كل ما يراه العميل أو يلمسه أو يشعر به والذي يساعده على تقييم جودة الخدمة المقدمة. الخدمات، على عكس المنتجات، غير ملموسة. لا يمكنك لمسها أو رؤيتها قبل الحصول عليها. لذلك، يحتاج العملاء إلى أدلة مادية لكي يثقوا في جودة الخدمة.
إليك بعض الأمثلة لتوضيح الفكرة:
- في فندق: نظافة الفندق، ديكوره، ترتيب الغرف، مظهر الموظفين، وحتى رائحة الفندق كلها أدلة مادية.
- في مطعم: نظافة المطعم، تصميم قائمة الطعام، مظهر النادل، جودة أدوات المائدة، وحتى طريقة تقديم الطعام كلها أدلة مادية.
- في صالون تجميل: نظافة الصالون، مظهر المصفف، الأدوات المستخدمة، وحتى الموسيقى التي تُشغل كلها أدلة مادية.
- في شركة طيران: نظافة الطائرة، مظهر المضيفات، جودة الطعام المقدم، وحتى طريقة التعامل مع الركاب كلها أدلة مادية.
- في عيادة طبيب: نظافة العيادة، شهادات الطبيب المعلقة على الجدار، مظهر الموظفين، وحتى الأدوات الطبية المستخدمة كلها أدلة مادية.
لماذا الدليل المادي مهم؟- يقلل من المخاطر المتصورة: عندما يرى العميل أدلة مادية إيجابية، يشعر بثقة أكبر في جودة الخدمة ويقل لديه القلق بشأن الحصول على خدمة سيئة.
- يساعد في بناء الثقة: الأدلة المادية القوية تساعد في بناء الثقة بين العميل والشركة.
- يؤثر على تصور الجودة: حتى لو كانت الخدمة جيدة بالفعل، فإن الأدلة المادية السيئة يمكن أن تؤثر سلبًا على تصور العميل للجودة.
باختصار، الدليل المادي هو كل ما يلمسه العميل أو يراه أو يشعر به والذي يساعده على تكوين رأي حول جودة الخدمة. إنه عنصر أساسي في التسويق الخدمي.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الدليل المادي (Physical Evidence) يعني ؟ اترك تعليق فورآ.
