العملية (Process) في التسويق تعني ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. خطوات تقديم الخدمة
العملية (Process) في التسويق لا تعني مجرد بيع منتج أو خدمة، بل تشير إلى خطوات تقديم الخدمة بشكل كامل ومحدد للعميل. تخيل أنك تذهب إلى مطعم:
- العملية تبدأ من لحظة دخولك المطعم (الاستقبال).
- ثم اختيارك للطعام من القائمة (تحديد الاحتياجات).
- بعدها طلبك للطعام من النادل (تقديم الطلب).
- وصول الطعام إليك (التسليم).
- وأخيراً، دفع الحساب (إتمام الصفقة).
كل هذه الخطوات المتسلسلة هي "العملية".
في التسويق، يجب أن تكون هذه الخطوات:
- واضحة: يعرف العميل بالضبط ما سيحدث في كل مرحلة.
- فعالة: تتم بسرعة وسهولة.
- موثوقة: يتم تقديم الخدمة بنفس الجودة في كل مرة.
- مرضية: تجعل العميل يشعر بالراحة والسعادة.
لذلك، عندما نتحدث عن "العملية" في التسويق، فإننا نتحدث عن كل ما يمر به العميل من لحظة معرفته بالمنتج أو الخدمة وحتى بعد الحصول عليها. التركيز على تحسين هذه الخطوات يزيد من رضا العملاء وولائهم.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال العملية (Process) في التسويق تعني ؟ اترك تعليق فورآ.
