أي من الآتي يمثل "الأشخاص" في 7Ps؟ أ. الموظفون والعملاء ب. المعدات ج. رأس المال د. الموردون ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. الموظفون والعملاء
الإجابة الصحيحة هي أ. الموظفون والعملاء.
يشير عنصر "الأشخاص" (People) في نموذج الـ 7Ps للتسويق إلى جميع الأفراد الذين يلعبون دوراً في تقديم الخدمة أو المنتج للعميل. هذا يشمل:
- الموظفون: هم الواجهة المباشرة للعميل، وجودة تفاعلهم ومهاراتهم تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل ورضاه. فمثلاً، موظف خدمة العملاء الودود والمحترف يترك انطباعاً جيداً، بينما الموظف غير المهذب قد يؤدي إلى فقدان العميل.
- العملاء: هم محور أي عمل تجاري. فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، والتفاعل معهم بشكل فعال، جزء أساسي من نجاح أي استراتيجية تسويقية.
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- ب. المعدات: المعدات هي جزء من عنصر "العملية المادية" (Physical Evidence) في الـ 7Ps، وهي تشمل الأدوات والمرافق المستخدمة لتقديم الخدمة.
- ج. رأس المال: رأس المال يتعلق بالتمويل والاستثمار، وهو ليس عنصراً مباشراً في نموذج الـ 7Ps.
- د. الموردون: الموردون مهمون، لكنهم ليسوا جزءاً من "الأشخاص" الذين يتفاعلون مباشرة مع العميل. هم جزء من سلسلة التوريد التي تدعم تقديم الخدمة.
باختصار، "الأشخاص" في الـ 7Ps يركز على العنصر البشري – الموظفين الذين يقدمون الخدمة والعملاء الذين يتلقونها.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أي من الآتي يمثل "الأشخاص" في 7Ps؟ أ. الموظفون والعملاء ب. المعدات ج. رأس المال د. الموردون ؟ اترك تعليق فورآ.
