أي سؤال مما يلي يعد من الأسئلة المفتوحة التي يمكن استخدامها عند مساعدة عميل في استكشاف مشكلة في Windows وإصلاحها ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
ما البرامج التي قمت بتثبيتها مؤخرًا؟
الإجابة الصحيحة هي: "ما البرامج التي قمت بتثبيتها مؤخرًا؟"
شرح الإجابة:
لفهم سبب اختيار هذه الإجابة، يجب أن نعرف الفرق بين "الأسئلة المفتوحة" و"الأسئلة المغلقة":
1. ما هي الأسئلة المفتوحة (Open-ended Questions)؟
هي الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عليها بكلمة واحدة مثل (نعم) أو (لا). هذه الأسئلة تجبر الشخص على تقديم شرح، وصف، أو تفاصيل إضافية، مما يساعد الفني في جمع معلومات أكثر دقة عن المشكلة.
2. لماذا يعد هذا السؤال "سؤالاً مفتوحاً"؟
عندما تسأل العميل: "ما البرامج التي قمت بتثبيتها مؤخرًا؟"، فإنك تطلب منه ذكر قائمة بالبرامج. لا يمكنه الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، بل سيقول مثلاً: "قمت بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات جديد وتطبيق لتعديل الصور". هذه المعلومات تعطي خيطاً مهماً لمعرفة ما إذا كان أحد هذه البرامج هو سبب المشكلة في نظام Windows.
3. مقارنة لتوضيح الفكرة:
- سؤال مغلق (خاطئ في هذه الحالة): "هل قمت بتثبيت أي برامج جديدة؟"
- الإجابة المتوقعة: "نعم" أو "لا". (هنا تنتهي المعلومة بسرعة وقد لا يذكر العميل تفاصيل مهمة).
- سؤال مفتوح (الصحيح): "ما البرامج التي قمت بتثبيتها مؤخرًا؟"
- الإجابة المتوقعة: "لقد ثبتُّ برنامج X وبرنامج Y". (هنا حصلت على تفاصيل تساعدك في عملية الإصلاح).
خلاصة الفائدة:الأسئلة المفتوحة هي الأداة الأفضل عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting) لأنها تسمح للعميل بسرد التفاصيل التي قد ينساها إذا سُئل أسئلة محددة بـ "نعم" أو "لا".
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أي سؤال مما يلي يعد من الأسئلة المفتوحة التي يمكن استخدامها عند مساعدة عميل في استكشاف مشكلة في Windows وإصلاحها ؟ اترك تعليق فورآ.
