أي فئة من العملاء، يُفضل عند الحديث معهم أن تُضفي على صوتك التعاطف والمشاعر؟ المقنع القائد المحلل المبدع ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
المبدع
الإجابة الصحيحة هي: المبدع.
شرح الإجابة:
في مهارات التواصل مع العملاء، يتم تقسيم الشخصيات إلى فئات لكي نعرف كيف نتعامل مع كل شخص بالطريقة التي يفضلها، والشخصية "المبدعة" تتميز بالآتي:
- الجانب العاطفي: العميل المبدع غالباً ما يميل إلى استخدام مشاعره وحدسه في اتخاذ القرارات، لذا فهو يتأثر بالكلمات اللطيفة والنبرة التي تحمل التعاطف.
- البحث عن التقدير: يشعر المبدع بالراحة عندما يشعر أن الطرف الآخر يتفهم مشاعره ويقدر وجهة نظره الفريدة، مما يبني جسراً من الثقة بينه وبين البائع أو الموظف.
- الابتعاد عن الجمود: لا يفضل المبدع الحديث الجاف أو الرسمي جداً، بل يميل إلى التواصل الإنساني الدافئ.
لماذا لا نختار الفئات الأخرى؟- المحلل: هذا النوع من العملاء يبحث عن الحقائق، الأرقام، والأدلة المنطقية. التعاطف الزائد قد يجعله يشعر بأنك تحاول التلاعب به بدلاً من إعطائه معلومات دقيقة.
- القائد: يركز القائد على النتائج النهائية والسرعة والكفاءة. هو يريد إجابات مباشرة ومختصرة، ولا يملك الوقت للاسترسال في المشاعر والتعاطف.
- المقنع: رغم أنه يحب التواصل الاجتماعي، إلا أنه ينجذب أكثر إلى الحماس، والقصص الناجحة، والأسلوب الجذاب والمؤثر، أكثر من ميله للتعاطف الوجداني العميق.
مثال توضيحي:- إذا تعاملت مع محلل، تقول له: "هذا المنتج يوفر 20% من استهلاك الكهرباء بناءً على دراسات تقنية".
- أما إذا تعاملت مع مبدع، تقول له: "أنا أتفهم تماماً مدى أهمية أن يكون تصميم هذا المنتج مريحاً وملهماً لك، وسأساعدك في اختيار ما يناسب ذوقك".
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أي فئة من العملاء، يُفضل عند الحديث معهم أن تُضفي على صوتك التعاطف والمشاعر؟ المقنع القائد المحلل المبدع ؟ اترك تعليق فورآ.
