أي من الخطوات الآتية لا تعد استراتيجية ما بعد الشراء؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
التفاعل مع العميل: التواصل مع العميل بعد الشراء لقياس رضاه وتحفيزه على العودة. خدمة ما بعد البيع: توفير خدمات إضافية مثل الدعم الفني أو ضمانات. الاستماع للملاحظات: جمع ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات أو الخدمات.
استراتيجيات ما بعد الشراء هي الإجراءات التي تتخذها الشركات بعد أن يشتري العميل منتجًا أو خدمة، بهدف ضمان رضاه وتحويله إلى عميل دائم. هذه الاستراتيجيات مهمة جدًا لأنها تؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة وزيادة المبيعات.
دعنا نوضح الاستراتيجيات الشائعة:
- التفاعل مع العميل: بعد أن يشتري العميل، تتواصل الشركة معه للتأكد من أنه راضٍ عن المنتج أو الخدمة. يمكن أن يكون هذا التواصل عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو رسائل نصية قصيرة، أو حتى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مثال: إرسال رسالة بريد إلكتروني تسأل "هل أنت راضٍ عن المنتج؟".
- خدمة ما بعد البيع: توفير دعم إضافي للعميل بعد الشراء. يشمل ذلك الدعم الفني، والإصلاحات، والصيانة، والضمانات. مثال: توفير رقم هاتف للدعم الفني للإجابة على أسئلة العملاء حول كيفية استخدام المنتج.
- الاستماع للملاحظات: جمع آراء العملاء حول المنتج أو الخدمة. يمكن أن يتم ذلك من خلال استطلاعات الرأي، أو مراجعات المنتجات عبر الإنترنت، أو من خلال التواصل المباشر مع العملاء. مثال: طلب من العملاء تقييم المنتج على موقع الشركة.
إذن، أي خطوة *لا* تعد من استراتيجيات ما بعد الشراء؟ أي شيء يحدث *قبل* الشراء أو *أثناء* عملية الشراء. على سبيل المثال، التسعير التنافسي، أو تصميم إعلان جذاب، أو توفير خيارات دفع متعددة، كلها أمور تحدث قبل أو أثناء الشراء وليست استراتيجيات ما بعد الشراء.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أي من الخطوات الآتية لا تعد استراتيجية ما بعد الشراء اترك تعليق فورآ.
