ما هي العلاقة مع العملاء في نموذج الأعمال؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
كيفية بناء الشركة لعلاقاتها مع العملاء.
العلاقة مع العملاء في نموذج الأعمال تعني ببساطة: كيفية بناء الشركة لعلاقاتها مع العملاء. لكن هذا التعريف يحتاج إلى تفصيل لفهم أهميته.
لماذا تعتبر العلاقة مع العملاء مهمة؟
- الاحتفاظ بالعملاء: العملاء السعداء يعودون للشراء مرة أخرى، وهذا أرخص بكثير من البحث عن عملاء جدد.
- زيادة المبيعات: العملاء الذين يشعرون بالتقدير والاهتمام يميلون إلى شراء المزيد من المنتجات أو الخدمات.
- التسويق الشفهي: العملاء الراضون يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم عن تجربتهم الإيجابية، مما يجلب عملاء جدد للشركة.
- الحصول على ملاحظات قيمة: من خلال التفاعل مع العملاء، يمكن للشركة فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتحسين منتجاتها وخدماتها.
أنواع العلاقات مع العملاء:تختلف العلاقة التي تبنيها الشركة مع عملائها بناءً على طبيعة عملها والجمهور المستهدف. إليك بعض الأنواع الشائعة:
- المساعدة الذاتية (Self-Service): العميل يجد كل ما يحتاجه بنفسه، مثل موقع ويب يحتوي على أسئلة متكررة أو دليل استخدام مفصل. (مثال: موقع أثاث يعرض جميع المواصفات والصور للعميل ليختار بنفسه).
- المساعدة الشخصية (Personal Assistance): العميل يتفاعل مع موظف من الشركة للحصول على المساعدة. (مثال: الاتصال بخدمة العملاء في شركة اتصالات لحل مشكلة في الفاتورة).
- المجتمعات (Communities): الشركة تنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت أو خارجه حيث يمكن للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض ومع الشركة. (مثال: منتدى على الإنترنت لمحبي علامة تجارية معينة).
- التعاون المشترك (Co-creation): العملاء يشاركون في تصميم وتطوير المنتجات أو الخدمات. (مثال: شركة برمجيات تطلب من المستخدمين تقديم اقتراحات لتحسين البرنامج).
- العلاقات المخصصة (Dedicated Personal Assistance): العميل يحصل على ممثل خدمة عملاء مخصص يهتم بجميع احتياجاته. (مثال: مدير حساب خاص للعملاء الكبار في بنك).
كيف تحدد نوع العلاقة المناسب؟يعتمد ذلك على عدة عوامل:
- قيمة العميل: هل العميل ينفق الكثير من المال؟
- هامش الربح: ما هو الربح الذي تحققه الشركة من هذا العميل؟
- تكلفة الخدمة: كم يكلف توفير خدمة معينة للعميل؟
- دورة حياة العميل: كم من الوقت من المتوقع أن يظل العميل يشتري من الشركة؟
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال ما هي العلاقة مع العملاء في نموذج الأعمال اترك تعليق فورآ.
