.نموذج استطلاع رضا العملاء يعتمد على اربعة انواع من الاسئلة من ضمنها مقياس ليكرت ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أسئلة مقياس ثنائي
الإجابة الصحيحة هي أسئلة مقياس ثنائي.
يشير السؤال إلى أن استطلاع رضا العملاء يعتمد على أربعة أنواع من الأسئلة، وأحد هذه الأنواع هو "مقياس ليكرت". لفهم الإجابة، يجب أن نعرف ما هو مقياس ليكرت وما هي الأنواع الأخرى الشائعة من الأسئلة في استطلاعات الرضا.
- مقياس ليكرت: هو مقياس يستخدم لتقييم المواقف أو الآراء. يتكون من مجموعة من العبارات، ويطلب من المستجيب تحديد مدى موافقته أو عدم موافقته على كل عبارة على مقياس متدرج (مثل: موافق بشدة، موافق، محايد، غير موافق، غير موافق بشدة).
- الأنواع الأربعة الشائعة من أسئلة استطلاعات الرضا:
- أسئلة الاختيار من متعدد: تقدم خيارات محددة للإجابة، ويختار المستجيب الخيار الأنسب. (مثال: ما هي وسيلة الدعاية التي تعرفت من خلالها على منتجنا؟ أ) الإنترنت ب) التلفزيون ج) الإعلانات المطبوعة د) الأصدقاء).
- أسئلة مقياس ثنائي (أو ثنائي القطب): تطلب من المستجيب الاختيار بين خيارين فقط، عادةً "نعم" أو "لا"، أو "راضٍ" أو "غير راضٍ". (مثال: هل أنت راضٍ عن خدمة العملاء؟ نعم / لا).
- أسئلة مفتوحة: تسمح للمستجيب بالإجابة بكلماته الخاصة، مما يوفر معلومات أكثر تفصيلاً. (مثال: ما هي اقتراحاتك لتحسين منتجنا؟).
- مقياس ليكرت: (كما شرحنا سابقاً).
بما أن السؤال يذكر أن الاستطلاع يعتمد على أربعة أنواع، وأن أحدها هو مقياس ليكرت، فإن الإجابة الصحيحة هي
أسئلة مقياس ثنائي لأنها من بين الأنواع الأكثر شيوعاً في استطلاعات الرضا إلى جانب الاختيار من متعدد والأسئلة المفتوحة.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال .نموذج استطلاع رضا العملاء يعتمد على اربعة انواع من الاسئلة من ضمنها مقياس ليكرت ؟ اترك تعليق فورآ.
