من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه توجد إجابات محددة يتم تقديمها. ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أسئلة الاختيار من متعدد.
أسئلة الاختيار من متعدد هي نوع الأسئلة المستخدمة في استطلاعات رضا العملاء والتي تقدم للمستجيب مجموعة محددة من الإجابات للاختيار من بينها.
إليك شرح مفصل:
- ما هي استطلاعات رضا العملاء؟ هي طريقة لجمع آراء العملاء حول منتج أو خدمة معينة، لمعرفة مدى رضاهم عنها.
- لماذا تستخدم أسئلة الاختيار من متعدد؟ لأنها:
- سهلة الإجابة: لا تتطلب من العميل كتابة إجابات طويلة، بل اختيار الإجابة الأقرب لرأيه.
- سهلة التحليل: يمكن جمع الإجابات وتحليلها بسهولة باستخدام برامج الإحصاء، لمعرفة أكثر الإجابات شيوعاً.
- توفر خيارات محددة: تضمن أن الإجابات التي تحصل عليها الشركة قابلة للقياس والمقارنة.
- مثال على سؤال اختيار من متعدد في استطلاع رضا العملاء:
السؤال: ما مدى رضاك عن خدمة العملاء التي تلقيتها؟
- أ) راضٍ جداً
- ب) راضٍ
- ج) محايد
- د) غير راضٍ
- هـ) غير راضٍ جداً
في هذا المثال، يختار العميل الإجابة التي تعبر عن رأيه بشكل أفضل من بين الخيارات المتاحة.
- أنواع أخرى من الأسئلة في الاستطلاعات (للمقارنة):
- أسئلة مفتوحة: تطلب من العميل كتابة إجابته بحرية (مثل: "ما هي اقتراحاتك لتحسين الخدمة؟").
- أسئلة مقياس ليكرت: تستخدم مقياساً لتقييم مدى موافقة أو عدم موافقة العميل على عبارة معينة (مثل: "أوافق بشدة - أوافق - محايد - لا أوافق - لا أوافق بشدة").
أسئلة الاختيار من متعدد هي الأكثر شيوعاً في استطلاعات رضا العملاء بسبب سهولة استخدامها وتحليلها.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه توجد إجابات محددة يتم تقديمها. ؟ اترك تعليق فورآ.
