اي من المتطلبات العامه التأليه يجب التأكيد من شرحها للعميل بصورة اكبر اثناء الحديث معه عن ما تغطيه وما لاتغطيه؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
يجب التأكيد على "ما لا تغطيه" أثناء الحديث مع العميل.
الإجابة الصحيحة هي التأكيد على "ما لا تغطيه" الوثيقة التأمينية للعميل. إليك السبب:
- التركيز الطبيعي: يميل الناس بشكل طبيعي إلى التركيز على ما *يغطيه* التأمين، أي الفوائد التي سيحصلون عليها. هذا أمر جيد، ولكن الاعتماد على هذا التركيز وحده قد يؤدي إلى سوء فهم.
- تجنب المفاجآت غير السارة: شرح "ما لا تغطيه" يمنع العملاء من توقع تغطية أشياء غير مشمولة في الوثيقة. تخيل أن العميل يعتقد أن التأمين يغطي إصلاح شاشة هاتفه المحمول، ولكن بعد الحادث يكتشف أنها غير مشمولة. هذا يسبب إحباطاً كبيراً.
- بناء الثقة: الشفافية في شرح الاستثناءات (ما لا يغطيه التأمين) تبني الثقة بين شركة التأمين والعميل. العميل يقدر الصدق والوضوح، حتى لو لم يكن الخبر جيداً.
- أمثلة توضيحية:
- إذا كان التأمين الصحي لا يغطي جراحة تجميلية، يجب ذكر ذلك بوضوح.
- إذا كان التأمين على السيارة لا يغطي القيادة في سباقات السرعة، يجب توضيح ذلك.
- إذا كان التأمين على المنزل لا يغطي الأضرار الناجمة عن الفيضانات، يجب إخبار العميل بذلك.
- أهمية التحديد: يجب أن يكون الشرح محدداً وواضحاً. بدلاً من قول "بعض الحالات غير مشمولة"، يجب ذكر الحالات المحددة التي لا يغطيها التأمين.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال اي من المتطلبات العامه التأليه يجب التأكيد من شرحها للعميل بصورة اكبر اثناء الحديث معه عن ما تغطيه وما لاتغطيه اترك تعليق فورآ.
