في مرحلة الإنتاج كان الهدف هو رضا العميل ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
خطأ
الإجابة على سؤال "في مرحلة الإنتاج كان الهدف هو رضا العميل؟" هي خطأ.
في بداية مراحل الإنتاج، وبالتحديد خلال الثورة الصناعية وما بعدها حتى منتصف القرن العشرين تقريباً، كان الهدف الرئيسي هو زيادة الإنتاج وخفض التكاليف. كان التركيز على:
- الإنتاج بكميات كبيرة: الشركات كانت تسعى لإنتاج أكبر عدد ممكن من المنتجات بأقل وقت وجهد.
- الكفاءة: تحسين العمليات الإنتاجية لتقليل الهدر وزيادة السرعة.
- التوحيد القياسي: إنتاج منتجات متشابهة لتبسيط الإنتاج وتقليل التكاليف.
لم يكن رضا العميل هو الأولوية. كان الاعتقاد السائد هو أن توفر المنتج بكميات كبيرة وبسعر منخفض سيضمن بيعه، بغض النظر عن رأي العميل أو احتياجاته الخاصة.
متى تغير هذا؟
بدأ التركيز على رضا العميل يزداد أهمية مع تطور الأسواق وزيادة المنافسة. أدركت الشركات أن:
- العملاء لديهم خيارات: إذا لم يكن المنتج يلبي احتياجاتهم، فسيشترونه من مكان آخر.
- السمعة مهمة: العملاء الراضون ينشرون أخباراً جيدة عن المنتج، بينما العملاء غير الراضين ينشرون أخباراً سيئة.
- الولاء للعلامة التجارية: العملاء الراضون يميلون إلى الشراء من نفس العلامة التجارية مرة أخرى.
لذلك، بدأت الشركات في تبني استراتيجيات تركز على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها، وهذا أصبح جزءاً أساسياً من عملية الإنتاج والتسويق في العصر الحديث. ولكن هذا التحول لم يكن موجوداً في المراحل الأولى من الإنتاج.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال في مرحلة الإنتاج كان الهدف هو رضا العميل ؟ اترك تعليق فورآ.
