العاملون في خدمة العملاء يمثلون عنصر: أ. الأشخاص ب. العملية ج. السعر د. المنتج ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. الأشخاص
الإجابة الصحيحة هي أ. الأشخاص.
يشكل العاملون في خدمة العملاء جزءاً أساسياً من عنصر "الأشخاص" في التسويق، والمعروف أيضاً بـ "المزيج التسويقي". إليك التفصيل:
- المزيج التسويقي (4Ps): يتكون من أربعة عناصر رئيسية: المنتج (Product)، السعر (Price)، المكان (Place)، والترويج (Promotion). في مجال الخدمات، يتم استبدال "المكان" بـ "الأشخاص" و "العملية" و "الدليل المادي".
- الأشخاص (People): يشير إلى جميع الأفراد الذين يشاركون في تقديم الخدمة للعميل. وهذا يشمل:
- موظفي خدمة العملاء: هم الواجهة المباشرة للعميل، ويتعاملون مع استفساراتهم وشكاواهم.
- الموظفين الآخرين: أي موظف آخر يتفاعل مع العميل بشكل مباشر أو غير مباشر يؤثر على جودة الخدمة.
- لماذا خدمة العملاء جزء من "الأشخاص"؟ لأن جودة الخدمة تعتمد بشكل كبير على مهارات وسلوك موظفي خدمة العملاء. تعاملهم مع العملاء، معرفتهم بالمنتج أو الخدمة، قدرتهم على حل المشكلات، كلها عوامل تحدد مدى رضا العميل.
أمثلة:- إذا كان موظف خدمة العملاء ودوداً ومتعاوناً، فسيشعر العميل بالرضا حتى لو واجه مشكلة بسيطة.
- إذا كان موظف خدمة العملاء غير مدرب أو غير مهتم، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان العميل.
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- العملية (Process): تشير إلى كيفية تقديم الخدمة، أي الخطوات والإجراءات المتبعة.
- السعر (Price): هو المبلغ الذي يدفعه العميل مقابل الخدمة.
- المنتج (Product): هو الخدمة نفسها التي تقدمها الشركة.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال العاملون في خدمة العملاء يمثلون عنصر: أ. الأشخاص ب. العملية ج. السعر د. المنتج ؟ اترك تعليق فورآ.
