التسويق بالعلاقات يهتم بالعملاء الدائمين فقط ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
صح
التسويق بالعلاقات يركز بشكل أساسي على العملاء الدائمين، وهذا صحيح.
دعنا نفهم لماذا:
- الهدف الرئيسي: التسويق بالعلاقات لا يهدف إلى إجراء عملية بيع واحدة فقط، بل بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل. هذا يعني التركيز على إبقاء العملاء الحاليين راضين ومخلصين للعلامة التجارية.
- تكلفة الاحتفاظ بالعملاء: تكلفة الحصول على عميل جديد أعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لذلك، من الأجدى استثمار الوقت والجهد في تعزيز العلاقة مع العملاء الموجودين.
- قيمة العميل الدائم: العميل الدائم لا يشتري مرة واحدة فقط، بل يكرر الشراء على مدار فترة طويلة، وقد يوصي بالمنتج أو الخدمة لأصدقائه وعائلته، مما يزيد من قاعدة العملاء.
- أمثلة على ذلك:
- برامج الولاء: تقدم العديد من الشركات برامج ولاء (مثل بطاقات المكافآت) لتشجيع العملاء على الاستمرار في الشراء.
- خدمة العملاء الممتازة: توفير خدمة عملاء سريعة وفعالة لحل مشاكل العملاء وبناء الثقة.
- التواصل المستمر: إرسال رسائل بريد إلكتروني أو عروض خاصة للعملاء الحاليين لإبقائهم على اطلاع دائم بمنتجات وخدمات الشركة.
بينما قد تستخدم بعض الشركات أساليب التسويق بالعلاقات لجذب عملاء جدد، إلا أن
التركيز الأساسي يظل على بناء علاقات قوية مع العملاء الذين يشترون بالفعل من الشركة.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال التسويق بالعلاقات يهتم بالعملاء الدائمين فقط ؟ اترك تعليق فورآ.
