رضا العميل أصبح محورًا أساسيًا في التسويق الحديث ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
صح
رضا العميل أصبح محورًا أساسيًا في التسويق الحديث: صحيح.
هذا صحيح تمامًا، والتحول نحو التركيز على رضا العميل لم يحدث بالصدفة، بل نتيجة لتغيرات كبيرة في الأسواق وطريقة تفكير المستهلكين. إليك الأسباب:
- زيادة المنافسة: في الماضي، كان عدد الشركات التي تقدم نفس المنتج أو الخدمة محدودًا. الآن، المنافسة شرسة جدًا، والعملاء لديهم خيارات متعددة. لذلك، لم يعد كافيًا مجرد بيع منتج جيد، بل يجب أن يشعر العميل بالرضا عن تجربته بأكملها.
- قوة وسائل التواصل الاجتماعي: أصبح العملاء أكثر قوة من أي وقت مضى. يمكنهم بسهولة مشاركة تجاربهم (سواء كانت إيجابية أو سلبية) مع عدد كبير من الأشخاص عبر الإنترنت. رأي العميل الواحد يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة ومبيعاتها.
- تكلفة اكتساب عميل جديد: من الأرخص بكثير الاحتفاظ بعميل حالي راضٍ بدلاً من البحث عن عميل جديد. تكاليف التسويق لجذب عميل جديد أعلى بكثير من تكاليف الحفاظ على ولاء العملاء الحاليين.
- التسويق بالعلاقات: التسويق الحديث لم يعد يركز فقط على إتمام عملية البيع، بل على بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل. هذا يتطلب فهم احتياجاته وتوقعاته، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والتواصل معه بانتظام.
- الولاء للعلامة التجارية: العملاء الراضون هم أكثر عرضة للولاء للعلامة التجارية، أي أنهم سيختارون منتجات أو خدمات هذه الشركة مرارًا وتكرارًا، حتى لو كانت هناك خيارات أخرى متاحة.
أمثلة:- شركة أمازون: تشتهر بتركيزها الشديد على رضا العملاء، من خلال سياسات الإرجاع المرنة، وخدمة العملاء السريعة، والتوصيل الموثوق.
- شركات الطيران: تقدم العديد من شركات الطيران برامج ولاء العملاء، حيث يحصل العملاء على مكافآت وامتيازات مقابل السفر معهم بشكل متكرر.
- المطاعم: التي تهتم بآراء الزبائن وتعمل على تحسين جودة الطعام والخدمة بناءً على ملاحظاتهم.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال رضا العميل أصبح محورًا أساسيًا في التسويق الحديث ؟ اترك تعليق فورآ.
