من العناصر التي تهتم بتجربة العميل في الخدمة ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. العملية
الإجابة الصحيحة هي أ. العملية.
تجربة العميل في الخدمة لا تتعلق فقط بالشخص الذي يقدم الخدمة (الموظف) أو المنتج نفسه، بل تركز بشكل كبير على كيف يتم تقديم الخدمة. هذا "الكيف" هو ما نطلق عليه "العملية".
إليك توضيح أكثر:
- العملية تحدد الخطوات: تخيل أنك تطلب طعاماً من مطعم. تجربة العميل لا تعتمد فقط على جودة الطعام، بل أيضاً على سهولة الطلب (عبر الهاتف، التطبيق، الموقع الإلكتروني)، سرعة التوصيل، طريقة تعامل الموصل، وحتى طريقة تغليف الطعام. كل هذه خطوات ضمن العملية.
- العملية تؤثر على الشعور: عملية معقدة وطويلة ومملة ستجعل العميل يشعر بالإحباط، حتى لو كان المنتج جيداً. بينما عملية سلسة وسريعة ومريحة ستجعل العميل يشعر بالرضا.
- العملية تشمل كل نقطة اتصال: العملية لا تقتصر على لحظة تقديم الخدمة مباشرةً، بل تشمل كل نقطة يتفاعل فيها العميل مع الشركة، مثل:
- ما قبل البيع: البحث عن معلومات حول المنتج/الخدمة.
- أثناء البيع: عملية الشراء نفسها.
- ما بعد البيع: خدمة العملاء، الدعم الفني، المتابعة.
ببساطة، تحسين العملية يعني تسهيل الأمور على العميل وتقليل أي عوائق قد تواجهه، مما يؤدي إلى تجربة عميل أفضل. بينما العوامل الأخرى (مثل شخصية الموظف أو جودة المنتج) مهمة أيضاً، فإن العملية هي الأساس الذي تبنى عليه تجربة العميل.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال من العناصر التي تهتم بتجربة العميل في الخدمة ؟ اترك تعليق فورآ.
