أي من الآتي يمثل "الأشخاص" في 7Ps ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. الموظفون والعملاء
الإجابة الصحيحة هي أ. الموظفون والعملاء.
يشير "الأشخاص" (People) إلى العنصر البشري في نموذج الـ 7Ps للتسويق، وهو نموذج يوسع المزيج التسويقي التقليدي (4Ps) ليشمل عناصر إضافية مهمة لنجاح الخدمات. دعنا نفصل ذلك:
- الموظفون: هم الأشخاص الذين يقدمون الخدمة مباشرة للعملاء. جودة الموظفين، تدريبهم، مهاراتهم، وحماسهم تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل ورضاه. مثال: موظف استقبال فندق ودود ومحترف، أو نادل في مطعم يقدم خدمة سريعة وفعالة.
- العملاء: هم المستفيدون النهائيون من الخدمة. فهم احتياجاتهم، توقعاتهم، وسلوكهم أمر ضروري لتصميم وتقديم خدمة تلبي رغباتهم. مثال: فهم احتياجات طالب في مدرسة لتقديم برامج تعليمية مناسبة، أو فهم احتياجات مريض في مستشفى لتقديم رعاية صحية جيدة.
لماذا "الأشخاص" مهمون في الـ 7Ps؟الخدمات غالبًا ما تتطلب تفاعلًا مباشرًا بين الموظفين والعملاء. هذا التفاعل هو جزء أساسي من الخدمة نفسها، وبالتالي فإن جودة هذا التفاعل تحدد جودة الخدمة بشكل عام. لا يمكن تقديم خدمة جيدة بدون موظفين مؤهلين وراضين، ولا يمكن تحقيق النجاح بدون فهم احتياجات العملاء.
بقية عناصر الـ 7Ps هي: المنتج (Product)، السعر (Price)، المكان (Place)، الترويج (Promotion)، العملية (Process)، والدليل المادي (Physical Evidence).
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أي من الآتي يمثل "الأشخاص" في 7Ps ؟ اترك تعليق فورآ.
