أي من هذه الأمثلة يعد تطبيقًا للتحول الرقمي؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
تحويل خدمة العملاء من الهاتف إلى روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي
الإجابة الصحيحة هي: تحويل خدمة العملاء من الهاتف إلى روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي.
هذا المثال يمثل تطبيقاً للتحول الرقمي لأنّه يغير طريقة تقديم الخدمة بشكل جذري باستخدام التكنولوجيا. دعونا نفصل ذلك:
- ما هو التحول الرقمي؟ التحول الرقمي ليس مجرد استخدام الكمبيوتر أو الإنترنت. هو عملية تغيير شاملة لكيفية عمل المؤسسات (شركات، مدارس، مستشفيات، إلخ) من خلال دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانبها. الهدف هو تحسين الكفاءة، وخفض التكاليف، وتقديم خدمات أفضل.
- لماذا هذا المثال يعتبر تحولاً رقمياً؟
- تغيير جذري: الانتقال من خدمة عملاء بشرية عبر الهاتف إلى روبوت محادثة (chatbot) هو تغيير كبير في الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع الشركة.
- استخدام التكنولوجيا: الروبوتات المحادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وهي تقنيات رقمية متقدمة.
- تحسين الكفاءة: يمكن لروبوت المحادثة التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في نفس الوقت، على مدار الساعة، دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
- تخفيض التكاليف: استخدام روبوت محادثة يقلل من تكاليف الرواتب وتدريب الموظفين.
- أمثلة أخرى للتحول الرقمي (للمقارنة):
- تحويل السجلات الورقية إلى سجلات رقمية.
- استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لطلب الطعام أو حجز المواعيد.
- استخدام منصات التعلم الإلكتروني بدلاً من الفصول الدراسية التقليدية.
باختصار، التحول الرقمي يتعلق بإعادة التفكير في كيفية القيام بالأشياء باستخدام التكنولوجيا لجعلها أفضل وأسرع وأكثر كفاءة.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال أي من هذه الأمثلة يعد تطبيقًا للتحول الرقمي؟ اترك تعليق فورآ.
