اي من المتطلبات العامه التأليه يجب التأكيد من شرحها للعميل بصورة اكبر اثناء الحديث معه عن ما تغطيه وما لاتغطيه ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
يجب التأكيد على "ما لا تغطيه" أثناء الحديث مع العميل.
التركيز على "ما لا تغطيه" الخدمة أو البوليصة هو الأمر الأكثر أهمية عند الحديث مع العميل، وذلك للأسباب التالية:
1. تجنب سوء الفهم:
غالبًا ما يفترض العميل أن الخدمة تشمل كل شيء، لذا فإن توضيح "الاستثناءات" (الأشياء غير المشمولة) يمنع حدوث أي لبس أو اعتقادات خاطئة لدى العميل.
2. تقليل الشكاوى والمنازعات:
عندما يعرف العميل مسبقاً وبوضوح ما الذي لن يتم تعويضه أو تغطيته، لن يطالب بأمور خارج نطاق الاتفاق، مما يقلل من حدوث مشكلات أو شكاوى قانونية في المستقبل.
3. بناء الثقة والشفافية:
عندما تكون صريحاً مع العميل وتخبره بالحدود والقيود، يشعر العميل بالثقة تجاهك وتجاه الشركة لأنك لم تحاول خداعه أو إخفاء المعلومات عنه.
مثال توضيحي لتبسيط الفكرة:
تخيل أنك تبيع تأميناً على جهاز "لابتوب"، وأخبرت العميل أن التأمين يغطي "تلف الشاشة" (ما يغطيه)، ولكنك لم تؤكد له أن التأمين "لا يغطي السرقة" (ما لا يغطيه).
- النتيجة: إذا سُرق الجهاز، سيطالب العميل بالتعويض ظناً منه أن كل شيء مشمول، وعندما يكتشف أن السرقة غير مغطاة، سيشعر بالغضب وسيتهم الشركة بالتضليل.
- الحل الصحيح: هو التأكيد وبقوة منذ البداية على أن "السرقة غير مشمولة في هذا التأمين".
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال اي من المتطلبات العامه التأليه يجب التأكيد من شرحها للعميل بصورة اكبر اثناء الحديث معه عن ما تغطيه وما لاتغطيه ؟ اترك تعليق فورآ.
