نموذج اختبار ستيب | الرد على شكوى تسرب الماء من أرضية الشقة العلوية
Read the following passage, then answer the questions that follow:
1. The damage you described in your letter dated 7 July has now been
inspected.
لقد قمنا بتفحص الأضرارالتي تم وصفها في رسالتكم المؤرخة 7 يوليو.
2. The faults in the wiring appear to have been caused by dripping water
from the floor above. The electrical contractor, who installed the wiring in
February, tells me that the wall was dry at the time he replaced the old
wires. However, we will arrange for repairs to be made and seal off that
section.
يبدو أن الأعطال الموجودة فيا لأسلاك كانت ناجمة عن تسرب مياه من أرضية الشقة العلوية. يقول
لي مقاول الأعمال الكهربائية، الذ يقام بتثبيت الأسلاك في فبراير،أن الجداركان جافا في الوقت
الذي تم فيه استبدال الأسلاك القديمة. ومع ذلك،سنقوم بعمل ترتيبات للقيام بالإصلاحات اللازمة
والانتهاء من هذا الجزء.
3. Durafloor is one of the most hardwearing materials of its kind on the
market and we were surprised to hear that it had worn away within six
month, so we made a closer inspection. We noticed that the floor had been
cut into and this seems to have been the result of dragging heavy metal
boxes across it. The one-year guarantee we offer on our workmanship is
against “ normal wear and tear” and the treatment the floor appears to have
been subjected to does not fall into this category. I am quite willing to
arrange for the surface to be replaced, but we will have to charge you for the
materials and work involved. If I may, I would like to suggest that you
instruct your staff to use trolleys when shifting heavy containers.
ديورا فلور هي واحدة من المواد الأكثر تماسك ا من نوعها في السوق، ونحن مندهشون لسماع أنها
كانت متضررة في غضون ستة أشهر، لذلك أجرينا فحص ا دقيق ا . ولاحظنا أنه قد تم قص الأرضية
بأداة حادة. ويبدو أن هذا كان نتيجة لسحب صناديق معدنية ثقيلة عليها. وضمان السنة الواحدة عادة
ما نقدمه على صنعتن،ا والضمان يكون ضد "الضرر العادي" واصلاح أضرار الأرضية يبدو أنه
لا يقع تحت هذه الفئة. أنا على استعداد تام لترتيب استبدال السطح، ولكن سيكون ثمن المواد وأجرة
العمل عليكم. وأنا أقترح عليكم توجيه موظفيكم لاستخدام عربات عند نقل حاويات
ثقيلة
4. I am sorry about the inconvenience you have experienced and will
tell the fitters to repair the damage as soon as I have your confirmation that
they can begin work.
أنا آسف بشأن الإزعا الذي حصل لكم، وسوف أطلب من فني الأنابيب ) المواسير(، إصلاح
الضرر حالما أتلقى تأكيد من طرفكم بأن يبدأوا بالعمل.
1. The above passage is ………….
a. a reply to a complaint
b. a reply to an enquiry
c. a work order d. a complaint
2. According to Paragraph (2), the problems with wiring were caused
by……………………
a. the old wires
b. leaking water
c. the new wires
d. The electrical contractor
3. According to Paragraph (3), the floor problems were caused by……………
a. poor workmanship b. normal wear and tear
c. the use of faulty material
d. the employees working in that area
4. According to Paragraph (3), which of the following is TRUE?
a. The damaged floor will be replaced free of charge
b. The floor surface needs to be inspected every year in July
c. Staff need to be instructed about how to treat the floor
d. Durafloor needs to be replaced every six months
5. According to Paragraph (4), the replacement of the damaged floor
surface…………
a. is going to begin when the customer notifies the contractor
b. is going to begin when the workmen are available
c. has already been finished
d. is going to begin when the contractor notifies the customer
