الدليل المادي (Physical Evidence) يعني: أ. إثبات جودة الخدمة ب. تكلفة الإعلان ج. إنتاجية العامل د. استراتيجية التسعير ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. إثبات جودة الخدمة
الدليل المادي (Physical Evidence) يشير إلى العناصر الملموسة التي يمكن للعملاء رؤيتها ولمسها وتقييمها، والتي تساعدهم على تكوين انطباع عن جودة الخدمة المقدمة. لذلك، الإجابة الصحيحة هي أ. إثبات جودة الخدمة.
لنوضح ذلك أكثر:
- الخدمات غير ملموسة: على عكس المنتجات التي يمكنك رؤيتها ولمسها قبل الشراء، الخدمات غير ملموسة. لا يمكنك "تجربة" قصة شعر قبل الحصول عليها، أو "تذوق" رحلة طيران قبل حجزها.
- الدليل المادي يعوض عن اللاملموسية: لأن الخدمات غير ملموسة، يعتمد العملاء على الأدلة المادية لتقييم جودتها. هذه الأدلة تعطي انطباعاً عن مستوى الخدمة.
- أمثلة على الدليل المادي:
- في فندق: نظافة الفندق، تصميم الديكور، مظهر الموظفين، جودة الأدوات المستخدمة (مثل المناشف، أدوات المائدة).
- في مطعم: نظافة المطعم، تصميم قائمة الطعام، مظهر النوادل، جودة الأطباق والأكواب.
- في صالون تجميل: نظافة الصالون، مظهر الأدوات المستخدمة، شهادات التراخيص، ملابس الموظفين.
- في شركة طيران: نظافة الطائرة، مظهر المضيفات والمضيفين، جودة المقاعد، توفر وسائل الترفيه.
لماذا الخيارات الأخرى غير صحيحة؟- ب. تكلفة الإعلان: تكلفة الإعلان هي جزء من التسويق، لكنها لا تمثل الدليل المادي للخدمة نفسها.
- ج. إنتاجية العامل: إنتاجية العامل مهمة، لكنها مقياس داخلي للأداء، وليست عنصراً يراه العميل ويقيّم الخدمة بناءً عليه.
- د. استراتيجية التسعير: استراتيجية التسعير تحدد سعر الخدمة، لكنها لا تعطي أي فكرة عن جودتها.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال الدليل المادي (Physical Evidence) يعني: أ. إثبات جودة الخدمة ب. تكلفة الإعلان ج. إنتاجية العامل د. استراتيجية التسعير ؟ اترك تعليق فورآ.
