ماذا يجب عليك أن تفعل إذا سألك العميل سؤالاً لا تعلم إجابته؟ تلفق له إجابة تخبره أنك لا تعلم الإجابة تخبره أن السؤال ليس هاماً تكن أميناً وتخبره انك لا تعلم الإجابة ثم تقترح أنك ستمده بالإجابة عن هذا السؤال في وقت لاحق؟
إجابة الطالب المختصرة من خلال موقع بوابة الإجابات هي
ماذا يجب عليك أن تفعل إذا سألك العميل سؤالاً لا تعلم إجابته؟ تلفق له إجابة تخبره أنك لا تعلم تخبره أن السؤال ليس هاماً تكن أميناً وتخبره انك لا تعلم ثم تقترح أنك ستمده ب عن هذا السؤال في وقت لاحق -
الخيار الأفضل هو: **تكن أميناً وتخبره أنك لا تعلم الإجابة ثم تقترح أنك ستمده بالإجابة عن هذا السؤال في وقت لاحق.**
هذا الخيار هو الأكثر احترافية وشفافية. إليكِ السبب:
* **بناء الثقة:** الاعتراف بأنك لا تعرف الإجابة يبني الثقة مع العميل. إنه يُظهر أنك صادق ولست مستعدًا لتقديم معلومات خاطئة.
* **الحصول على إجابة دقيقة:** الوعد بتقديم الإجابة لاحقًا يسمح لك بالبحث عن معلومات دقيقة وموثوقة.
* **إظهار الالتزام:** يوضح أنك ملتزم بمساعدة العميل وأنك ستبذل جهدًا إضافيًا للحصول على ما يحتاجه.
**لماذا الخيارات الأخرى غير مناسبة:**
* **تلفيق إجابة:** هذا غير مقبول على الإطلاق. تقديم معلومات خاطئة يمكن أن يضر بسمعتك ويؤدي إلى مشاكل للعميل.
* **إخباره أنك لا تعلم الإجابة ببساطة:** هذا ليس مفيدًا للعميل. يجب أن تقدم له حلاً، مثل البحث عن الإجابة.
* **إخباره أن السؤال ليس هامًا:** هذا يعتبر تقليلًا من شأن العميل واحتياجاته، وقد يجعله يشعر بالإهانة أو التجاهل.
**مثال على كيفية الرد:**
"هذا سؤال ممتاز، لكن بصراحة، ليس لدي الإجابة عليه في الوقت الحالي. دعني أتحقق من ذلك وأعود إليك بالإجابة في أقرب وقت ممكن. هل تفضل أن أتصل بك أم أرسل لك بريدًا إلكترونيًا؟"
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال ماذا يجب عليك أن تفعل إذا سألك العميل سؤالاً لا تعلم إجابته؟ تلفق له إجابة تخبره أنك لا تعلم الإجابة تخبره أن السؤال ليس هاماً تكن أميناً وتخبره انك لا تعلم الإجابة ثم تقترح أنك ستمده بالإجابة عن هذا السؤال في وقت لاحق اترك تعليق فورآ.
