من العناصر التي تهتم بتجربة العميل في الخدمة: أ. العملية ب. الترويج ج. المنتج د. السعر ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
أ. العملية
الإجابة الصحيحة هي أ. العملية.
تجربة العميل لا تتعلق فقط *بما* يحصل عليه (المنتج) أو *كم* يدفعه (السعر)، بل بكيفية حصوله عليه. العملية هي الخطوات التي يمر بها العميل للتفاعل مع الشركة أو الخدمة، وهي تؤثر بشكل كبير على انطباعه العام.
إليك توضيح أكثر:
- العملية: تشمل كل شيء من سهولة تصفح الموقع الإلكتروني، وسرعة الاستجابة لطلبات الدعم، وسلاسة إجراءات الشراء أو الحصول على الخدمة، وحتى طريقة التعامل مع الشكاوى. إذا كانت العملية معقدة أو بطيئة أو غير ودية، ستكون تجربة العميل سلبية حتى لو كان المنتج جيدًا والسعر مناسبًا.
- الترويج: يهدف إلى جذب العملاء، ولكنه لا يمثل التجربة الفعلية.
- المنتج: جودة المنتج مهمة، لكنها جزء واحد فقط من التجربة.
- السعر: يلعب السعر دورًا، لكنه ليس العامل الوحيد الذي يحدد مدى رضا العميل.
مثال: تخيل أنك تشتري لعبة فيديو عبر الإنترنت.
- المنتج: اللعبة نفسها.
- السعر: المبلغ الذي دفعته مقابل اللعبة.
- الترويج: الإعلانات التي رأيتها للعبة.
- العملية: سهولة تصفح المتجر الإلكتروني، سرعة إتمام عملية الدفع، سهولة تنزيل اللعبة، وجود دليل واضح للاستخدام، وسرعة الاستجابة إذا واجهتك مشكلة.
إذا كانت عملية الشراء معقدة أو واجهتك صعوبات في تنزيل اللعبة، فستكون تجربتك سلبية حتى لو كانت اللعبة رائعة والسعر مناسبًا. لذلك، التركيز على تحسين العملية هو مفتاح تحسين تجربة العميل.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال من العناصر التي تهتم بتجربة العميل في الخدمة: أ. العملية ب. الترويج ج. المنتج د. السعر ؟ اترك تعليق فورآ.
