من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا. ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
صح
الإجابة "صح" دقيقة. أسئلة استطلاع رضا العملاء التي تقتصر على خيارين فقط (مثل نعم/لا، موافق/غير موافق، راضٍ/غير راضٍ) تُعرف بـ الأسئلة الثنائية أو أسئلة الاختيار من بين بديلين.
لماذا تُستخدم هذه الأسئلة؟
- سهولة الإجابة: هي بسيطة وسريعة، مما يشجع العملاء على إكمال الاستطلاع.
- سهولة التحليل: البيانات الناتجة سهلة التجميع والتحليل الإحصائي. يمكن ببساطة حساب نسبة "نعم" ونسبة "لا" لمعرفة مدى رضا العملاء.
- قياس سريع للاتجاهات: تساعد في تحديد سريع للاتجاهات العامة في آراء العملاء.
أمثلة على هذه الأسئلة:- هل أنت راضٍ عن خدمة العملاء التي تلقيتها؟ (نعم/لا)
- هل توصي بمنتجنا لأصدقائك؟ (نعم/لا)
- هل كانت عملية الشراء سهلة؟ (موافق/غير موافق)
- هل المنتج يلبي توقعاتك؟ (راضٍ/غير راضٍ)
ملاحظة: على الرغم من سهولة استخدامها، قد لا توفر الأسئلة الثنائية معلومات مفصلة حول *سبب* رضا أو عدم رضا العميل. لذلك، غالبًا ما يتم استخدامها جنبًا إلى جنب مع أنواع أخرى من الأسئلة (مثل الأسئلة المفتوحة) للحصول على صورة أكثر اكتمالاً.
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا. ؟ اترك تعليق فورآ.
