ما القاعدتان اللتان تتعلقان بالأنشطة اليومية العامة للعاملين في بيئة مركز اتصالات؟ (اختر خيارين.) ؟؟
الإجابة الصحيحة من خلال موقع بوابة الإجابات هي:
✅ ينبغي للفني المبادرة بالاتصال بالعميل إذا كان الفني سيتأخر في متابعة موعد العميل. ✅ ينبغي للفني التأكد من معاملة جميع العملاء باحترام على حد سواء.
تعتمد بيئة العمل في مراكز الاتصالات (Call Centers) على تقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية، ولتحقيق ذلك يجب اتباع قواعد سلوكية ومهنية محددة، وهذه هي تفاصيل القاعدتين المذكورتين:
1. المبادرة بالاتصال عند التأخير:
تعني هذه القاعدة أن الفني أو الموظف يجب ألا ينتظر حتى يتصل العميل ليسأل عن سبب التأخير، بل يجب أن يكون هو "المبادر" بإبلاغ العميل.
- لماذا هذه القاعدة مهمة؟ لأن وقت العميل ثمين، وإبلاغه مسبقاً بالتأخير يظهر احترام الموظف للعميل ويقلل من شعوره بالإحباط أو الغضب.
- مثال: إذا كان لدى الفني موعد مع عميل في الساعة 10 صباحاً، واكتشف في الساعة 9:30 أنه سيتأخر بسبب الازدحام المروري، يجب عليه الاتصال فوراً بالعميل لإبلاغه بالموعد الجديد بدلاً من تركه ينتظر.
2. معاملة جميع العملاء باحترام متساوٍ:تنص هذه القاعدة على ضرورة تقديم نفس مستوى الأدب والمهنية والاهتمام لكل شخص يتصل بالمركز، بغض النظر عن أي عوامل أخرى.
- لماذا هذه القاعدة مهمة؟ لضمان العدالة في تقديم الخدمة، ولأن سمعة الشركة تعتمد على رضا جميع العملاء وليس فئة محددة منهم فقط.
- مثال: يجب أن يتحدث الفني بنفس اللباقة والهدوء مع العميل الذي يملك اشتراكاً بسيطاً، ومع العميل الذي يملك اشتراكاً كبيراً (VIP)، ومع العميل الذي يواجه مشكلة تقنية بسيطة أو معقدة.
باختصار:- القاعدة الأولى تتعلق بـ "إدارة الوقت والمصداقية".
- القاعدة الثانية تتعلق بـ "أخلاقيات المهنة والمساواة".
اذا كان لديك إجابة افضل او هناك خطأ في الإجابة علي سؤال ما القاعدتان اللتان تتعلقان بالأنشطة اليومية العامة للعاملين في بيئة مركز اتصالات؟ (اختر خيارين.) ؟ اترك تعليق فورآ.
